Сервисный портал
Единая платформа для получения технической поддержки и обслуживания SCADA+
Добро пожаловать!
Сервисный портал – это специальный ресурс для заказчиков SCADA+, объединяющий в себе различные инструменты, которые ускоряют и упрощают процесс получения технической поддержки.
Здесь вы можете получить доступ к технической документации, обратиться в службу поддержки, ознакомиться с часто задаваемыми вопросами и многое другое.
Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ к полному функционалу
После регистрации и подтверждения учетной записи вам станут доступны все ресурсы портала
Вход в систему
Дистрибутивы
Дистрибутивы SCADA+
Для доступа к дистрибутивам программного обеспечения необходимо авторизоваться в системе. Зарегистрированные пользователи получают доступ к последним версиям SCADA+ и сопутствующим материалам.
Демо-проекты
Демо-проекты
Доступ к демо-проектам предоставляется зарегистрированным пользователям. Изучите реальные примеры реализации проектов на базе SCADA+.
Документация
Техническая документация
Полный доступ к технической документации, руководствам пользователя, паспортам оборудования и инструкциям по установке предоставляется зарегистрированным пользователям.
Техническая поддержка
Комплексная поддержка на всех этапах внедрения и эксплуатации системы
| Параметр | Стандартная | Базовый | Оптимальный | Максимальный |
|---|---|---|---|---|
| Режим обслуживания | 9×5 | 9×5 | 9×5 | 24×7 |
| Способ обращения | Телефон, Сайт, Telegram | Все каналы | ||
| Выделенный менеджер | Нет | Да | Да | Да |
| Время реакции | Не регламентировано | Следующий день | Следующий день | 4 часа |
| Исправление ошибок | Да | Да | Да | Да |
| Обновление версий | Нет | Да | Да | Да |
| Удаленное подключение | Да | Да | Да | Да |
| Поддержка на месте | Нет | Нет | Да* | Да* |
| Консультации | Да | Да | Да | Да |
| Доп. разработка | Нет | до 16 ч | до 40 ч | до 80 ч |
* - командировочные расходы оплачиваются отдельно
Часто задаваемые вопросы
Для получения доступа к сервисному порталу необходимо:
- Быть зарегистрированным клиентом SCADA+
- Иметь действующий договор технической поддержки
- Обратиться к вашему менеджеру для получения учетных данных
Мы предлагаем несколько уровней технической поддержки:
- Стандартная - базовая поддержка по email
- Базовый - с выделенным менеджером и обновлениями
- Оптимальный - расширенная поддержка с возможностью выезда на место
- Максимальный - круглосуточная поддержка 24/7
Вы можете обратиться в техническую поддержку следующими способами:
- Через форму обратной связи в сервисном портале
- По телефону: +7-495-005-41-55
- По email: support@scadaplus.ru
- Через Telegram-бот
Время реакции зависит от выбранного тарифа:
- Стандартная - не регламентировано
- Базовый и Оптимальный - следующий рабочий день
- Максимальный - 4 часа
Да, удаленная поддержка доступна на всех тарифах. Наши специалисты могут подключиться к вашей системе для оперативного решения проблем и проведения диагностики.